Ce ar trebui să fac dacă recunoașterea facială eșuează?
Recunoașterea facială este necesară pentru autentificare, modificarea setărilor de securitate și verificarea identității. Dacă verificarea eșuează, verifică următoarele:
1. Probleme de mediu
Condiții de iluminare
Finalizează verificarea în interior, cu o iluminare stabilă și uniformă. Evită lumina puternică din spate sau lumina directă a soarelui.
Conexiune la rețea
Dacă pagina nu răspunde sau verificarea eșuează, schimbă rețeaua. Încearcă o altă conexiune Wi-Fi sau folosește datele mobile.
Dacă întâmpini mesaje de eroare/blocat în timpul recunoașterii faciale, asigură-te că atât telefonul, cât și calculatorul sunt conectate la aceeași rețea (același Wi-Fi/hotspot) înainte de a încerca din nou.
Pagina de verificare a identității cu mesaj de eroare de rețea
2. Informații de identitate neconforme
Asigură-te că contul conectat corespunde informațiilor tale de identitate verificate.
Notă: poți descărca extrasul de cont pentru a verifica informațiile tale de identitate. Află mai multe aici: Cum îmi descarc extrasele de cont?
3. Probleme legate de dispozitiv
Permisiuni aplicație
Asigură-te că aplicația noastră are permisiunea de a accesa albumul foto și camera telefonului tău, precum și permisiunea de a utiliza spațiul de stocare. Poți configura aceste setări prin meniul de permisiuni al aplicațiilor de pe telefonul tău.
versiunea aplicației
Actualizează aplicația la cea mai recentă versiune și încearcă din nou. Dacă este necesar, reinstalează aplicația de aici.
Compatibilitate dispozitiv
Dacă dispozitivul tău (cum ar fi Huawei) întâmpină erori în timpul procesului de recunoaștere facială, acest lucru se poate datora unei probleme de compatibilitate a dispozitivului. Poți încerca să repornești telefonul și apoi să reîncerci procesul de recunoaștere facială.
Note importante înainte de actualizare sau reinstalare:
Dacă ai creat un portofel Web3, fă mai întâi o copie de siguranță a portofelului tău. Află mai multe aici despre cum să-ți salvezi expresia de protecție sau cheia privată.
Dacă ai creat un portofel fără cheie, înainte de a actualiza sau dezinstala aplicația, asigură-te că:
Te poți conecta la contul Exchange asociat portofelului fără cheie.
Îți amintești parola pentru backup-ul tău în cloud.
Notă: dacă uiți parola de backup în cloud, nu vei putea restabili portofelul fără cheie din cloud.
Avertisment privind riscul de securitate
Dacă vezi un avertisment de risc de securitate, mediul dispozitivului tău poate avea o problemă. Pentru a-ți păstra contul în siguranță, restabilește dispozitivul la mediul său original și încearcă din nou. Dacă problema persistă după ce ai verificat dispozitivul, încearcă să finalizezi verificarea pe un alt dispozitiv.
4. Alte probleme
Dacă nu poți accesa verificarea video, finalizează mai întâi verificarea identității pe web, apoi revino în aplicație pentru recunoașterea facială.
5. Problem cu serviciile Google
Dacă vezi o pagină goală sau un mesaj „Conectarea la serviciile Google a eșuat”, dezinstalează aplicația și reinstaleaz-o de pe site-ul web. Apoi autentifică-te și încearcă din nou.
Dacă problema persistă după ce ai încercat pașii de mai sus, te rugăm să contactezi asistența pentru clienți pentru ajutor.
Dacă nu poți accesa contul pe un dispozitiv nou, accesează Contactează asistența pentru clienți pe pagina de autentificare după ce primești mesajul.
6. Recunoașterea facială nu este disponibilă din cauza prea multor încercări de autentificare
Dacă vezi mesajul „Ai atins numărul maxim de încercări” și nu te poți conecta sau finaliza recunoașterea facială, așteaptă 30 de minute înainte să încerci din nou și asigură-te că fața ta este complet vizibilă și că camera nu este obstrucționată în timpul recunoașterii faciale.