Co powinienem zrobić, jeśli rozpoznawanie twarzy zawiedzie?

Rozpoznawanie twarzy jest wymagane do logowania, zmiany ustawień bezpieczeństwa oraz weryfikacji tożsamości. Jeśli weryfikacja się nie powiedzie, sprawdź następujące kwestie:

1. Problemy środowiskowe

Warunki oświetleniowe

Przeprowadź weryfikację w pomieszczeniu przy stabilnym, równomiernym oświetleniu. Unikaj silnego światła tylnego lub bezpośredniego światła słonecznego.

Połączenie sieciowe

• Jeśli strona nie odpowiada lub weryfikacja się nie powiodła, zmień swoją sieć. Spróbuj innego połączenia Wi-Fi lub użyj danych mobilnych.

• Jeśli podczas rozpoznawania twarzy pojawią się komunikaty błąd/zablokowany, upewnij się, że zarówno telefon, jak i komputer są połączone z tą samą siecią (tym samym Wi-Fi/hotspotem), zanim spróbujesz ponownie.

Strona weryfikacji tożsamości z komunikatem o błędzie sieci

2. Niezgodność informacji tożsamości

Upewnij się, że zalogowane konto odpowiada Twoim zweryfikowanym danym tożsamości.

Uwaga: możesz pobrać wyciąg z konta, aby sprawdzić informacje o swojej tożsamości. Dowiedz się więcej tutaj: Jak pobrać wyciągi z konta?

3. Problemy związane z urządzeniem

Uprawnienia aplikacji

Upewnij się, że nasza aplikacja ma przyznane uprawnienia do dostępu do albumu zdjęć i aparatu w Twoim telefonie, a także do korzystania z przestrzeni dyskowej. Możesz to skonfigurować w ustawieniach uprawnień aplikacji na swoim telefonie.

wersja aplikacji

Zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji i spróbuj ponownie. W razie potrzeby przeinstaluj aplikację z tego miejsca.

Kompatybilność urządzeń

Jeśli Twoje urządzenie (na przykład Huawei) napotyka błędy podczas procesu rozpoznawania twarzy, może to być spowodowane problemem z kompatybilnością urządzenia. Możesz spróbować ponownie uruchomić telefon, a następnie ponowić próbę rozpoznawania twarzy.

Ważne uwagi przed aktualizacją lub ponowną instalacją:

• Jeśli utworzyłeś portfel Web3, najpierw wykonaj jego kopię zapasową. Dowiedz się więcej tutaj o tym, jak zabezpieczyć swoją frazę odzyskiwania lub klucz prywatny.

• Jeśli utworzyłeś portfel bezkluczowy, przed aktualizacją lub odinstalowaniem aplikacji upewnij się, że:

  • Możesz zalogować się na konto Giełdy powiązane z portfelem bezkluczowym.

  • Pamiętasz hasło do swojej kopii zapasowej w chmurze.

Uwaga: jeśli zapomnisz hasło do kopii zapasowej w chmurze, nie będziesz mógł przywrócić portfela bezkluczowego z chmury.

Ostrzeżenie o ryzyku bezpieczeństwa

Jeśli pojawi się ostrzeżenie o ryzyku bezpieczeństwa, środowisko Twojego urządzenia może mieć problem. Aby chronić swoje konto, przywróć urządzenie do jego oryginalnego środowiska i spróbuj ponownie. Jeśli problem będzie się utrzymywał po sprawdzeniu urządzenia, spróbuj przeprowadzić weryfikację na innym urządzeniu.

4. Inne problemy

Jeśli nie możesz wybrać wideoweryfikacji, najpierw ukończ weryfikację tożsamości na stronie internetowej, a następnie wróć do aplikacji, aby przejść rozpoznawanie twarzy.

5. Problem z usługami Google

Jeśli widzisz pustą stronę lub komunikat „Nie udało się połączyć z usługami Google”, odinstaluj aplikację i zainstaluj ją ponownie ze strony internetowej. Następnie zaloguj się i spróbuj ponownie.

Jeśli problem będzie się utrzymywał po wykonaniu powyższych kroków, skontaktuj się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy.

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta na nowym urządzeniu, przejdź do Kontakt z obsługą klienta na stronie logowania po otrzymaniu powiadomienia.

6. Rozpoznawanie twarzy niedostępne z powodu zbyt wielu prób logowania

Jeśli pojawi się komunikat „Osiągnięto maksymalną liczbę prób” i nie możesz się zalogować ani ukończyć rozpoznawania twarzy, odczekaj 30 minut przed ponowną próbą i upewnij się, że Twoja twarz jest w pełni widoczna, a kamera nie jest zasłonięta podczas rozpoznawania twarzy.