Varför misslyckades min identitetsverifiering?
Sammanfattning: När du genomför identitetsverifiering eller videoverifiering på OKX-plattformen, se till att ditt ID inte redan är kopplat till ett annat konto och att din mobilapp är uppdaterad till den senaste versionen.
Nedan följer några möjliga orsaker till att en identitetsverifiering kan misslyckas:
Kan inte ladda upp foton i appen
Problembeskrivning: Du stöter på ett problem när du försöker ladda upp ID-foton för identitetsverifiering.
Ingen respons vid tryck på skärmen
Kan inte komma åt kameran
Problem: Du kan inte öppna telefonens kamera under videoverifieringen.
Problem relaterade till ansiktsigenkänning
Problem beskrivning: Ansiktsigenkänning misslyckades / Sidan visar felaktig information
Problem: Ansiktet stämmer inte överens / ID-dokumentet stämmer inte överens med ansiktsigenkänningen
Krav på dokument – relaterade problem
ID Redan Verifierad / Dubbel identitetsverifiering
Ogiltig ID. (T.ex. otillåten ID-typ, utfärdad ID har förfallit.)
Problembeskrivning:
Systemet upptäcker att ditt fullständiga namn eller födelsedatum i din profil är felaktigt, saknas eller är oläsligt.
Det uppladdade dokumentet innehåller inte ett foto av ditt ansikte, eller så är ansiktsfotot otydligt.
Det uppladdade passet innehåller inte din signatur.
Vissa länder kräver ett nytt pass för inresa; gamla eller förfallna pass accepteras inte.
Ogiltigt förfallodatum för dokument
Ogiltigt dokumentfoto
Problembeskrivning:
Den uppladdade filen är suddig, beskuren eller döljer din identitetsinformation.
Du har laddat upp irrelevanta ID-dokument eller adressbevis.
Ogiltigt adressbevis
Problembeskrivning:
Adressbeviset visar en annan persons namn istället för ditt.
Det adressbevis du skickade in är inte godkänt.
Skärmdump / Icke-originalfil / Saknade sidor / Skadad fil / Förfallen fil / Ej stöd för språk
Problembeskrivning:
Systemet upptäcker något av följande: skärmdumpar, skannade eller utskrivna kopior istället för originaldokument; svartvita foton; saknade sidor; filer av dålig kvalitet eller skadade filer; förfallna dokument; eller dokument på ett språk som inte stöds.
Ändra information för identitetsverifiering (ändra person / ändra dokument)
Problem med videoverifiering för hörselskadade användare
Icke-standard verifieringsprocess
Du följde inte instruktionerna på skärmen under verifieringsprocessen.
Du kan inte slutföra videoverifiering, eller så visar systemet "Din P2P-handelsfunktion är begränsad."
Under 18 år
Dokumentet du skickade in uppfyller inte plattformens krav. Systemet har upptäckt att du inte uppfyller minimiålderskravet. Du kan kontakta oss via OKX Assistant när du har uppnått ålderskravet för att slutföra din identitetsverifiering.
Land/region stöds inte
Dokumentet du skickade uppfyller inte plattformens krav.
Några tips för en lyckad identitetsverifiering:
Kan inte ladda upp foton i appen
Kontrollera först att din nätverksanslutning är stabil och att kameratillstånd är aktiverade på din telefon.
Om problemet kvarstår rekommenderar vi att du avinstallerar och installerar om appen (om du använder Web3 Wallet, säkerhetskopiera först dina seedfraser och din privata nyckel) eller uppdaterar appen till den senaste versionen.
Ingen respons vid tryck på skärmen
Kontrollera om din app är uppdaterad till den senaste versionen. Om inte, rekommenderar vi att du avinstallerar och installerar om appen.
Kan inte komma åt kameran
Gå till telefonens inställningar, hitta OKX, aktivera kameratillgång för OKX-appen och försök sedan igen.
Problem relaterade till ansiktsigenkänning
Ansiktsigenkänning misslyckades / Sidan visar information som inte stämmer
Kontoverifiering måste slutföras av kontoägaren. Om du stöter på problem med ansiktsigenkänning eller information som inte stämmer överens, vänligen kontakta vår kundsupport för hjälp.
Ansiktet stämmer inte överens / ID-dokumentet stämmer inte överens med ansiktsigenkänningen
Se till att dina ansiktsdrag stämmer överens med de uppladdade dokumenten och är tydligt synliga.
Se till att dina dokument innehåller ditt fullständiga namn, fullständigt födelsedatum och ett tydligt foto av ditt ansikte.
Under ansiktsigenkänning, se till att endast en person syns i bilden. Ogiltiga selfies är strikt förbjudna.
Centrera ditt ansikte i ramen och följ instruktionerna på skärmen under selfieigenkänningen.
Anteckningar:
En ogiltig selfie avser en selfie med dålig bildkvalitet som förhindrar systemet från att skanna ditt ansikte. Undvik att ta selfies i mörka miljöer eller medan du skakar kameran. Följ ansiktsigenkänningsinstruktionerna noggrant: rikta ditt ansikte mot kameran och rör sedan långsamt ditt huvud runt cirkeln som visas på skärmen.
Krav på dokument – relaterade problem
ID Redan Verifierad / Dubbel identitetsverifiering
Enligt plattformens regler kan en uppsättning identitetsuppgifter endast användas för att verifiera och registrera ett konto och får inte användas flera gånger.
Du kan kontakta vår kundsupport och uppge ditt ID-nummer för vidare verifiering och hantering.
För fler detaljer, vänligen se: Hur kan jag överföra mitt konto om mitt ID-kort är upptaget?
Anteckningar:
OKX användaravtal anger tydligt att användare inte får registrera flera konton för något ändamål. Denna regel gäller för alla verifieringsmetoder. Plattformen genomför regelbundna granskningar, och eventuella överträdelser kan leda till begränsningar på de berörda kontona.
Ogiltigt förfallodatum för dokument
Se till att ID inte är förfallen.
Ogiltigt dokumentfoto
Den uppladdade filen är suddig, beskuren eller döljer din identitetsinformation.
Se till att ditt fullständiga namn, födelsedatum och förfallande terminer är tydligt synliga, och att alla fyra hörn av dokumentet visas helt.
Du har laddat upp irrelevanta ID-dokument eller adressbevis.
Ladda upp ett godtagbart ID-dokument igen, till exempel ditt pass eller nationella ID-kort.
Ogiltigt adressbevis
Adressbeviset visar en annan persons namn istället för ditt. Det adressbevis du skickade in är inte godkänt.
Ditt namn och fullständiga bostadsadress måste vara tydligt angivna på dokumentet. Förutom identitetshandlingar måste adressbevis vara utfärdat inom de senaste tre månaderna. Dokument äldre än tre månader kommer att avvisas.
Skärmdump / Icke-originalfil / Saknade sidor / Skadad fil / Förfallen fil / Ej stöd för språk
Kontrollera och säkerställ följande innan du skickar in igen:
Ladda upp originaldokument i bild- eller PDF-format.
Se till att fotona inte har redigerats med bildprogram (t.ex. Photoshop) och inte är skärmdumpar.
Ladda upp färgfoton eller filer.
Ladda upp tydliga foton som visar alla fyra hörn av dokumentet (fram- och baksida om tillämpligt).
Se till att alla sidor med viktig information är inkluderade.
Se till att hela dokumentet är synligt, läsbart, oskadat och utan blänk.
Bekräfta att dokumentet fortfarande är giltigt och inte förfallen.
Efter att ha bekräftat att det inte finns några problem, vänligen starta om processen för identitetsverifiering.
Notera:
Om ditt dokument är på ett språk som inte stöds (till exempel arabiska, singalesiska, burmesiska med flera), vänligen ladda upp ett annat dokument som innehåller latinska tecken eller tillhandahåll ditt internationella pass.
Ändra information för identitetsverifiering (ändra person / ändra dokument)
Det går inte att ändra informationen för identitetsverifiering. Om ditt konto har blivit begränsat på grund av detta kan begränsningen inte tas bort.
Problem med videoverifiering för hörselskadade användare
Hitta en närmaste familjemedlem som kan hjälpa till (som assistent).
Skicka in följande dokument:
Ditt handikappintyg
Foton på fram- och baksidan av ditt ID-kort
Fotografier på fram- och baksidan av den närmaste familjemedlemmens ID-kort
Foton på sidan med personuppgifter för både din och din närmaste familjemedlems folkbokföring
Gå till OKX hjälpcenter och skicka in ett feedbackformulär för de nödvändiga materialen enligt instruktionerna.
Under videoverifieringen, vänligen förbered originaldokumenten i förväg. Både kontoinnehavaren och den assisterande familjemedlemmen måste vara med i videon tillsammans för att slutföra verifieringen.
Icke-standard verifieringsprocess
Om du genomför videoverifiering rekommenderar vi att du:
Gå till en tyst miljö.
Stäng av och starta om din telefon.
Byt till ett annat nätverk och försök igen.
Håll hela ditt ansikte inom kameraramen under hela videoinspelningen.
När du svarar "Ja", tala långsamt, tydligt och högt.
Efter att du svarat, välj knappen för att fortsätta.
När P2P-handelns egenskaper är begränsade kan inte videoverifiering utföras. Vänta tills begränsningen hävs och fortsätt sedan med videoverifieringen.
Under 18 år
Dokumentet du skickade in uppfyller inte plattformens krav. Systemet har upptäckt att du inte uppfyller minimiålderskravet. Du kan kontakta oss via OKX Assistant när du har uppnått ålderskravet för att slutföra din identitetsverifiering.
Land/Region stöds inte
Våra tjänster är inte tillgängliga i alla länder eller regioner. Vissa jurisdiktioner är begränsade eller kan endast få tillgång till begränsade tjänster.
OKX upphörde med att tillhandahålla centraliserade tjänster för handel med virtuella tillgångar till invånare i Hongkong den 31 maj 2024. OKX Web3 (självhostad plånbok) tjänster påverkas inte och kommer att förbli tillgängliga för användare i Hongkong.
Notera: Du kan hänvisa till Hur verifierar jag ett individuellt konto för specifika krav och kolla den här länken för fler tips om hur du verifierar din selfie och ID.
Hur kontrollerar jag orsaken till att identitetsverifieringen misslyckades?
Du kan kontrollera din e-post för orsaken till misslyckandet och skicka in det igen genom att klicka på länken.
Läs mer i användarvillkor.
Vad ska jag göra om jag inte kan slutföra verifieringen eftersom min identitetsinformation delas med en tvilling eller familjemedlem?
Eftersom endast ett konto kan verifieras per ID-dokument, kommer tvillingar eller familjemedlemmar som bor tillsammans — även om ni har liknande namn eller födelsedatum — vanligtvis inte att stöta på verifieringskonflikter så länge varje person har ett unikt ID-dokumentnummer. Om du ändå hamnar i en situation där systemet felaktigt markerar ditt konto som en duplicerad verifiering på grund av liknande namn eller födelsedatum, vänligen kontakta vår kundsupport online, ange båda parternas ID-dokumentnummer eller annan identifierande information som kan skilja de två individerna åt, och begär en manuell granskning för att ta bort den felaktiga begränsningen.