Thỏa thuận Chủ thẻ OKX
1. Giới thiệu
Thỏa thuận này quy định các điều khoản mà theo đó chúng tôi cung cấp Dịch vụ cho bạn.
Vui lòng đọc toàn bộ Thỏa thuận trước khi sử dụng Dịch vụ. Thỏa thuận bao gồm thông tin quan trọng về đơn vị cung cấp Dịch vụ, nội dung Dịch vụ, việc sửa đổi hoặc chấm dứt Thoả thuận, cách xử lý vấn đề và yêu cầu hỗ trợ cùng các quyền, nghĩa vụ liên quan khác.
Bạn có thể truy cập Trung tâm hỗ trợ để được giải đáp thêm.
Khi bắt đầu sử dụng Dịch vụ (bao gồm tải ứng dụng, đăng nhập Tài khoản Thẻ, nạp tiền hoặc sử dụng Thẻ để thực hiện giao dịch), bạn xác nhận đã đọc, chấp nhận và đồng ý chịu sự ràng buộc của Thỏa thuận (bao gồm các bản cập nhật và tài liệu được dẫn chiếu trong Thỏa thuận).
2. Đơn vị phát hành Thẻ và thông tin liên hệ
Thông tin công ty chúng tôi: UAB Monavate là công ty được thành lập theo pháp luật Lithuania, có mã pháp nhân 305628001 Địa chỉ đăng ký: Konstitucijos pr. 21a, LT-08130, Vilnius (“Monavate” hoặc “chúng tôi”).
Chúng tôi được Ngân hàng Litva cấp phép: Monavate được Ngân hàng Lithuania cấp phép ("BOL") (giấy phép số LB002139) để phát hành tiền điện tử và cung cấp dịch vụ thanh toán.
Thông tin liên hệ: Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua:
Điện thoại: +37069870638
Email: info@monavate.com
Thư tín:
UAB Monavate
Konstitucijos pr. 21a
LT-08130
Vilnius
3. Thuật ngữ
Thẻ là thẻ thanh toán do Monavate phát hành cho bạn.
Tài khoản Thẻ là khu vực cá nhân trong tài khoản OKX, nơi bạn có thể quản lý giới hạn chi tiêu, xem giao dịch bằng Thẻ và truy cập các thông tin liên quan.
Hợp đồng Khung là hợp đồng dịch vụ thanh toán điều chỉnh việc thực hiện các giao dịch thanh toán riêng lẻ và liên tiếp trong tương lai. Hợp đồng này có thể bao gồm các nghĩa vụ và điều kiện liên quan đến việc mở tài khoản thanh toán theo pháp luật về dịch vụ thanh toán của Liên minh châu Âu.
Nguồn tiền là phương tiện thanh toán (như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc tài khoản ngân hàng) có thể được liên kết với tài khoản OKX.
Dịch vụ bao gồm Thẻ, Tài khoản Thẻ và các dịch vụ khác mà Monavate cung cấp cho bạn liên quan đến Thẻ.
Đồng được hỗ trợ là các đồng tiền mà Monavate hỗ trợ cho Dịch vụ.
Nạp tiền là việc chuyển tiền vào tài khoản OKX.
Tài khoản OKX là tài khoản nền tảng OKX được liên kết với Thẻ của bạn.
Đơn vị quản lý chương trình là OKX Europe Limited, đơn vị quản lý chương trình Thẻ và Tài khoản Thẻ.
4. Bắt đầu sử dụng Dịch vụ
4.1. Điều kiện sử dụng: Để sử dụng Dịch vụ, bạn phải từ đủ 18 tuổi và đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện khác được áp dụng. Bạn phải đăng ký Thẻ và cung cấp đầy đủ thông tin được yêu cầu.
4.2. Xác minh: Pháp luật yêu cầu chúng tôi xác minh một số thông tin về bạn. Chúng tôi sẽ không phát hành Thẻ hoặc mở Tài khoản Thẻ cho đến khi hoàn tất việc xác minh danh tính và các bước kiểm tra khác mà chúng tôi cho là cần thiết.
4.3. Tính chính xác của thông tin: Thông tin bạn cung cấp phải luôn chính xác, đầy đủ và trung thực. Bạn phải kịp thời cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin hoặc tài liệu, và bạn có trách nhiệm hợp tác với các yêu cầu hợp lý đó.
4.4. Kiểm tra điện tử và chia sẻ thông tin: Khi cần thiết để cung cấp Thẻ, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của bạn với các tổ chức có liên quan hoặc tiến hành kiểm tra điện tử. Trong quá trình này, chúng tôi có thể cung cấp dữ liệu cá nhân của bạn cho cơ quan phòng chống gian lận hoặc cơ quan tham chiếu tín dụng. Các cơ quan này có thể lưu giữ hồ sơ về thông tin được cung cấp. Khi đăng ký Thẻ, bạn đồng ý cho phép chuyển dữ liệu cá nhân cần thiết đến các cơ quan đó cho những mục đích nêu trên. Bạn có quyền yêu cầu truy cập hồ sơ cá nhân được lưu giữ theo pháp luật hiện hành. Theo yêu cầu bằng văn bản, chúng tôi sẽ cung cấp tên và địa chỉ của các cơ quan đã được sử dụng.
4.5. Tuân thủ pháp luật: Bạn phải tuân thủ mọi quy định pháp luật áp dụng. Điều này có nghĩa là bạn phải tuân thủ mọi quy định pháp luật áp dụng trong quá trình đăng ký Thẻ, trong suốt thời hạn của Thỏa thuận và trong thời gian chúng tôi còn lưu giữ tiền của bạn sau khi Thỏa thuận chấm dứt.
5. Thẻ
5.1. Mô tả Thẻ
Thẻ được phát hành bởi Monavate. Thông tin về Monavate được quy định tại mục 2 (Chúng tôi là ai và cách liên hệ với chúng tôi.
Thẻ có thể được sử dụng toàn cầu để mua hàng trực tuyến hoặc tại cửa hàng ở những nơi chấp nhận mạng lưới thanh toán được chỉ định cho Thẻ Mastercard/Visa.
Thẻ không phải là thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ, cũng không phải là thẻ ghi nợ liên kết trực tiếp với tài khoản thanh toán. Bạn không được hưởng lãi suất trên số dư và khoản tiền được nạp để sử dụng Thẻ không cấu thành tiền gửi tại Monavate.
Trước khi sử dụng Thẻ, bạn phải bảo đảm có đủ số tiền khả dụng theo cơ chế cấp tiền áp dụng (vui lòng xem mục 5.2).
Sau khi nạp tiền vào thẻ, bạn có thể sử dụng thẻ để thanh toán hàng hóa và dịch vụ. Khi bạn thực hiện giao dịch, số dư khả dụng trong tài khoản OKX sẽ giảm theo giá trị giao dịch và các khoản phí liên quan.
Xin lưu ý rằng số tiền được nạp vào Thẻ của bạn KHÔNG được bảo vệ bởi Chương trình Bồi thường Dịch vụ Tài chính; tuy nhiên, chúng tôi tuân thủ các yêu cầu của Quy định về Tiền điện tử năm 2011 và Chỉ thị về Tiền điện tử (Chỉ thị 2009/110/EC) được thiết kế để đảm bảo an toàn cho các khoản tiền được giữ trong các tài khoản như thế này.
5.2. Trường hợp không đủ tiền
Nếu số dư khả dụng trong Tài khoản OKX không đủ để thanh toán giao dịch mua bằng Thẻ, giao dịch sẽ bị từ chối. Bạn phải duy trì đủ số dư khả dụng trong Tài khoản OKX để thanh toán giá trị giao dịch và các khoản phí áp dụng. Số dư trong Tài khoản OKX không được âm.
5.3. Nạp tiền để sử dụng Thẻ
5.3.1. Nạp tiền: Bạn có thể phân bổ tiền trong Tài khoản OKX để thực hiện giao dịch mua bằng Thẻ.
5.3.2. Khi nhận khoản thanh toán từ một Nguồn tiền, chúng tôi có thể tạm giữ khoản tiền đó cho đến khi xác định rằng không còn rủi ro giao dịch bị tổ chức phát hành hoặc quản lý Nguồn tiền (như ngân hàng phát hành thẻ hoặc tài khoản) đảo ngược bao gồm trường hợp tài khoản ngân hàng liên quan không đủ tiền.
5.3.3 Để bảo đảm an toàn và chất lượng của Dịch vụ, chúng tôi có thể hạn chế Nguồn tiền được sử dụng cho một giao dịch. Khi áp dụng hạn chế, chúng tôi có thể thông báo rằng giao dịch có mức độ rủi ro cao hơn bình thường (chẳng hạn có nguy cơ bị khiếu nại hoặc đảo ngược). Thông báo này không có nghĩa là chúng tôi cho rằng bạn hoặc đơn vị chấp nhận Thẻ có hành vi thiếu trung thực hay gian lận. Thông báo chỉ cho biết chúng tôi đã xác định mức độ rủi ro thanh toán cao hơn bình thường và cần thực hiện thêm bước kiểm tra.
6. Sử dụng Thẻ
6.1. Cách ủy quyền giao dịch
6.1.1. Bạn phải ủy quyền giao dịch trước khi chúng tôi có thể ghi nợ số tiền tương ứng. Bạn có thể ủy quyền bằng cách sử dụng Thẻ, số Thẻ hoặc phương thức thanh toán liên kết với Thẻ. Tùy theo loại giao dịch, bạn có thể phải thực hiện một hoặc nhiều bước xác thực, bao gồm: nhập thông tin Thẻ trên trang thanh toán trực tuyến của đơn vị chấp nhận thẻ, chạm Thẻ lên thiết bị thanh toán tại điểm bán, hoặc nhập mã PIN. Tuỳ trường hợp, bạn có thể phải hoàn tất bước kiểm tra bảo mật bổ sung, chẳng hạn cung cấp dữ liệu sinh trắc học như dấu vân tay.
Khi Thẻ, số Thẻ, mã PIN, dữ liệu sinh trắc học hoặc thông tin bảo mật khác được sử dụng để thực hiện giao dịch, chúng tôi có thể xem giao dịch đó là giao dịch đã được bạn ủy quyền, trừ khi pháp luật hiện hành quy định khác. Bạn phải thông báo ngay cho chúng tôi nếu không nhận ra bất kỳ giao dịch nào được ghi nhận trong Tài khoản Thẻ.
6.1.2. Sau khi ủy quyền, bạn không thể trực tiếp hủy giao dịch thông qua chúng tôi. Đối với giao dịch được ủy quyền để thực hiện vào một ngày trong tương lai, bạn phải liên hệ với đơn vị chấp nhận Thẻ để yêu cầu hủy giao dịch.
6.2. Trường hợp giao dịch có thể bị từ chối
Chúng tôi có thể từ chối ủy quyền giao dịch, đình chỉ việc sử dụng Thẻ, tạm dừng Tài khoản Thẻ hoặc thực hiện đồng thời các biện pháp đó nếu: Các tình huống cụ thể như sau:
pháp luật hoặc yêu cầu quản lý ngăn cản chúng tôi thực hiện giao dịch hoặc yêu cầu chúng tôi tiến hành thêm bước kiểm tra;
bạn vi phạm Thỏa thuận và việc vi phạm tạo cho chúng tôi cơ sở hợp lý để từ chối hoặc trì hoãn giao dịch;
chúng tôi có cơ sở hợp lý cho rằng việc xử lý giao dịch sẽ vi phạm Thỏa thuận hoặc bạn chưa cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để xử lý giao dịch;
giá trị giao dịch vượt quá hoặc sẽ làm vượt quá hạn mức áp dụng cho Thẻ; Các hạn mức áp dụng cho Thẻ được hiển thị trong Tài khoản OKX.
Tài khoản OKX không đủ tiền để thanh toán giao dịch và các khoản phí áp dụng;
bạn bị tuyên bố phá sản hoặc đã ký kết thỏa thuận tự nguyện cá nhân với các chủ nợ;
dù đã thực hiện mọi biện pháp hợp lý, chúng tôi vẫn không thể xử lý giao dịch đúng hạn;
một bên thứ ba (bao gồm mạng lưới Thẻ) ngăn cản chúng tôi thực hiện giao dịch;
bạn đang có khoản nợ đến hạn với chúng tôi;
bạn chưa cung cấp thông tin quan trọng mà chúng tôi yêu cầu một cách hợp lý; hoặc
tài khoản của bạn đã bị tạm dừng.
6.3 Thời gian chúng tôi sẽ nhận được lệnh thanh toán
Lệnh thanh toán nhận được sau 16:00 vào Ngày làm việc hoặc vào ngày không phải Ngày làm việc sẽ được xem là đã nhận vào Ngày làm việc tiếp theo.
6.4. Thời gian thực hiện giao dịch
6.4.1. Đối với giao dịch trong Khu vực Kinh tế châu Âu (“EEA”), chúng tôi sẽ chuyển số tiền giao dịch đến nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bên nhận tiền trước khi kết thúc Ngày làm việc tiếp theo sau ngày nhận lệnh thanh toán, nếu giao dịch:
a. được thực hiện bằng euro; hoặc
b. b. chỉ bao gồm một lần chuyển đổi tiền tệ sang euro, với điều kiện:
i. việc chuyển đổi được thực hiện trong Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA); và
ii. đối với giao dịch xuyên biên giới, khoản chuyển tiền xuyên biên giới được thực hiện bằng euro.
bằng cách chuyển số tiền giao dịch cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của người nhận tiền trước cuối ngày làm việc tiếp theo sau khi nhận được lệnh thanh toán.
6.4.2. Các giao dịch khác trong Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA) sẽ được thực hiện chậm nhất trong vòng bốn Ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận lệnh thanh toán.
6.4.3. Nếu nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của đơn vị chấp nhận Thẻ nằm ngoài Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA), chúng tôi sẽ thực hiện giao dịch trong thời gian sớm nhất có thể.
6.5. Hạn mức sử dụng Thẻ
Chúng tôi có thể áp dụng hạn mức đối với số tiền hoặc số lượng giao dịch được thực hiện bằng Thẻ. Các hạn mức hiện hành sẽ được hiển thị trong Tài khoản OKX.
6.6. Cách tính phí dịch vụ hoặc tiền tip
Khi bạn sử dụng Thẻ tại một số đơn vị (chẳng hạn khách sạn hoặc đơn vị cho thuê xe), một khoản tiền bổ sung (thường tương đương từ 10-20% giá trị giao dịch) có thể được tạm giữ để dự phòng phí dịch vụ, tiền tip hoặc chi phí phát sinh. Khoản tạm giữ này sẽ tạm thời làm giảm số dư khả dụng của bạn nhằm bảo đảm có đủ tiền thanh toán giá trị giao dịch cuối cùng và hạn chế nguy cơ phát sinh Khoản thiếu hụt. Nếu phí dịch vụ, tiền tip hoặc chi phí thực tế thấp hơn khoản tạm giữ, phần chênh lệch có thể mất đến bảy (7) ngày kể từ ngày giao dịch để được giải phóng và trở lại số dư khả dụng. Chỉ số tiền cuối cùng được ghi trên hóa đơn mà bạn và đơn vị chấp nhận Thẻ thống nhất mới được khấu trừ chính thức.
6.7. Khoản thiếu hụt
Trong một số trường hợp hiếm gặp, giao dịch có thể được hoàn tất dù số dư khả dụng không đủ. Phần chênh lệch còn thiếu được gọi là "Khoản thiếu hụt". Bạn phải hoàn trả Khoản thiếu hụt, trừ khi khoản này phát sinh do lỗi của đơn vị chấp nhận Thẻ. Trong trường hợp đó, chúng tôi có thể yêu cầu đơn vị chấp nhận Thẻ hoàn trả.
Sau khi thông báo cho bạn về Khoản thiếu hụt, chúng tôi có thể thu hồi khoản tiền đó bằng cách khấu trừ từ số dư trong Tài khoản OKX hoặc từ Nguồn tiền được liên kết của bạn. Chúng tôi cũng có thể trừ khoản thiếu hụt từ Thẻ khác do chúng tôi phát hành cho bạn, phương thức thanh toán khác do bạn chỉ định, hoặc khoản tiền bạn nạp hoặc phân bổ sau đó. Chúng tôi có thể tạm dừng Thẻ cho đến khi Khoản thiếu hụt được hoàn trả đầy đủ. Chúng tôi cũng có thể thu một khoản phí quản lý đối với mỗi giao dịch gây ra hoặc làm tăng Khoản thiếu hụt. Khoản phí áp dụng, nếu có, sẽ được công bố trong biểu phí hiện hành.
7. Kỳ hạn Thẻ
Bạn chỉ được sử dụng Thẻ đến ngày hết hạn được ghi trên Thẻ hoặc hiển thị trong Tài khoản OKX. Trước khi gia hạn hoặc thay thế Thẻ, chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác nhận hoặc cập nhật một số thông tin.
Nếu không muốn gia hạn Thẻ, bạn phải thông báo cho chúng tôi qua Trung tâm hỗ trợ.
8. Rút tiền liên quan đến Thẻ
Thẻ OKX được phát hành với số dư bằng không và không trực tiếp giữ tiền. Vì vậy, bạn không thể rút tiền trực tiếp từ Thẻ. Thẻ chỉ được sử dụng để thanh toán các giao dịch do bạn ủy quyền bằng số dư khả dụng hoặc Nguồn tiền áp dụng trong Tài khoản OKX.
9. Các khoản tiền bạn phải trả
9.1. Phí: Bạn phải thanh toán các khoản phí áp dụng liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ. Chúng tôi có thể không xử lý giao dịch nếu chưa nhận đủ số tiền cần thiết để thanh toán giao dịch và các khoản phí liên quan. Bạn có thể xem tất cả các khoản phí áp dụng cho mình trong Tài khoản OKX.
9.2. Lãi: Tiền liên quan đến Thẻ không phát sinh lãi.
10. Liên lạc với bạn
10.1. OKX có thể liên hệ với bạn qua điện thoại, thư, tin nhắn SMS, email hoặc thông báo trong Tài khoản OKX, sử dụng thông tin liên hệ do bạn cung cấp. Bạn phải bảo đảm thông tin liên hệ trong Tài khoản OKX luôn đầy đủ và chính xác.
10.2. Thông tin: Khi pháp luật yêu cầu cung cấp thông tin trên phương tiện lưu trữ bền vững, chúng tôi có thể gửi thông báo trong Tài khoản OKX kèm theo đường dẫn đến tài liệu có thể được lưu giữ nguyên vẹn và truy cập để tham khảo sau này, chẳng hạn tệp PDF. Bạn nên tải xuống và lưu giữ bản sao các thông tin được cung cấp. Nếu bạn yêu cầu cung cấp thông tin theo phương thức khác với phương thức đã thỏa thuận, chúng tôi có thể thu một khoản phí hành chính hợp lý để bù đắp chi phí phát sinh.
10.3. Ngôn ngữ: Chúng tôi sẽ liên lạc với bạn bằng tiếng Anh.
10.4. Quyền nhận bản sao Thỏa thuận: Bạn có thể tải xuống bản sao Thỏa thuận trong Tài khoản OKX. Bạn có thể liên hệ Trung tâm hỗ trợ nếu cần trợ giúp để lấy bản sao.
11. Bảo vệ Thẻ và thông tin bảo mật
11.1. Các bước bạn phải thực hiện để giữ an toàn cho thẻ của bạn
Bạn phải thực hiện các biện pháp hợp lý và nỗ lực tối đa để ngăn chặn việc truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ trái phép:
Bạn phải:
bảo mật Thẻ, số Thẻ, mã CVV, mã PIN, thông tin đăng nhập và các tính năng bảo mật khác; không chia sẻ thông tin bảo mật hoặc cho người khác sử dụng Dịch vụ;
không cho phép người khác sử dụng Thẻ;
bảo vệ mọi thiết bị dùng để truy cập Dịch vụ bằng ít nhất một biện pháp kiểm soát truy cập (chẳng hạn mật mã, mã PIN hoặc dữ liệu sinh trắc học);
duy trì hệ điều hành và phần mềm trên thiết bị ở trạng thái an toàn, hợp pháp và được cập nhật;
thường xuyên kiểm tra danh sách giao dịch trong Tài khoản OKX;
tìm hiểu và đề phòng các hình thức lừa đảo phổ biến, bao gồm lừa đảo giả mạo và phishing;
thông báo ngay cho chúng tôi qua Trung tâm hỗ trợ nếu phát hiện bất thường, đồng thời tuân thủ các hướng dẫn bảo mật được cung cấp.
11.2. Thông báo khi Thẻ hoặc thông tin bảo mật bị xâm phạm
Nếu Thẻ hoặc thông tin Thẻ bị mất, bị đánh cắp, bị chiếm dụng hoặc bạn nghi ngờ người khác đã sử dụng Thẻ, bạn phải thông báo ngay cho chúng tôi qua Trung tâm hỗ trợ. Ngoài ra, bạn cũng phải khóa Thẻ ngay trong Tài khoản OKX.
Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp văn bản hoặc tài liệu liên quan đến việc mất, đánh cắp, chiếm dụng hoặc sử dụng trái phép Thẻ. Bạn phải hợp tác hợp lý với chúng tôi, cơ quan thực thi pháp luật và các bên liên quan trong quá trình điều tra.
11.3. Liên hệ khi phát hiện vấn đề
Nếu nghi ngờ có gian lận, rủi ro bảo mật hoặc vấn đề khác liên quan đến Thẻ (chẳng hạn như gian lận hoặc các mối đe dọa an ninh), , chúng tôi có thể liên hệ với bạn bằng thông tin được lưu trong Tài khoản OKX.
Do đó, bạn phải duy trì thông tin liên hệ chính xác và cập nhật.
12. Giao dịch không được ủy quyền hoặc được thực hiện không chính xác
Nếu một giao dịch không được bạn ủy quyền hoặc được chúng tôi thực hiện không chính xác, theo yêu cầu hợp lệ của bạn, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền giao dịch và các khoản phí đã thu đối với giao dịch đó, trừ các trường hợp quy định dưới đây. Bạn sẽ không được hoàn tiền theo mục này:
(a) nếu Thẻ hoặc tính năng bảo mật cá nhân dùng để truy cập Tài khoản OKX bị mất, bị đánh cắp hoặc bị chiếm dụng. Bạn có thể phải chịu trách nhiệm tối đa EUR 50 đối với giao dịch không được uỷ quyền nếu chúng tôi xác định rằng bạn lẽ ra phải biết về sự cố đó. Bạn không phải chịu mức trách nhiệm tối đa 50 EUR nếu giao dịch không được ủy quyền phát sinh do hành vi hoặc thiếu sót của chúng tôi hoặc của bên thứ ba được chúng tôi chỉ định.
Bạn cũng không phải chịu mức phạt 50 EUR nếu giao dịch được thực hiện sau khi bạn đã thông báo rằng tính bảo mật của Thẻ hoặc Tài khoản OKX bị xâm phạm.
(b) nếu bạn thực hiện hành vi gian lận, bạn phải chịu toàn bộ tổn thất và không có quyền yêu cầu hoàn tiền theo mục này.
(c) nếu giao dịch không được ủy quyền phát sinh do bạn cố ý hoặc do sơ suất nghiêm trọng làm ảnh hưởng đến tính bảo mật của Thẻ hoặc Tài khoản OKX hoặc không tuân thủ các nghĩa vụ bảo mật hoặc sử dụng Dịch vụ theo Thỏa thuận. Trong trường hợp đó, bạn sẽ phải chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi tổn thất; hoặc
(d) nếu bạn không thông báo cho chúng tôi về giao dịch không được uỷ quyền hoặc được thực hiện không chính xác mà không chậm trễ quá mức và, trong mọi trường hợp, không muộn hơn 13 tháng kể từ ngày giao dịch.
13. Hoàn tiền và bồi hoàn
13.1. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền đối với giao dịch đã được ủy quyền nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
a. tại thời điểm ủy quyền, số tiền giao dịch chính xác chưa được xác định;
b. số tiền giao dịch vượt quá mức mà bạn có thể dự kiến một cách hợp lý, căn cứ vào lịch sử chi tiêu, các điều khoản của Thỏa thuận và hoàn cảnh cụ thể;
c. bạn gửi yêu cầu qua Trung tâm hỗ trợ trong vòng 8 tuần kể từ ngày giao dịch được ghi nợ.
13.2. Khi bạn yêu cầu hoàn tiền theo mục 13 này, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp thông tin hoặc bằng chứng hỗ trợ cho yêu cầu hoàn tiền. Trong vòng 10 Ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hoặc, nếu có, trong vòng 10 Ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin bổ sung, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền của giao dịch liên quan hoặc thông báo từ chối và nêu rõ lý do. Số tiền hoàn lại sẽ bằng với số tiền của giao dịch liên quan.
13.3. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng, tính phù hợp, việc giao hàng hoặc các đặc điểm khác của hàng hóa hay dịch vụ bạn mua bằng Thẻ. Tất cả các tranh chấp như vậy phải được giải quyết trực tiếp với đơn vị cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ. Khi bạn đã sử dụng Thẻ để mua hàng hóa hoặc dịch vụ, bạn có thể có khiếu nại nếu hàng hóa hoặc dịch vụ không đạt yêu cầu, không được cung cấp, chỉ được cung cấp một phần hoặc không đúng với mô tả. Bạn phải thông báo khiếu nại nào trong vòng 60 ngày kể từ ngày giao dịch và khoản bồi hoàn chỉ được ghi có vào Tài khoản OKX nếu số tiền được thu hồi thành công từ đơn vị chấp nhận Thẻ. Nếu yêu cầu bồi hoàn không chính xác, không có căn cứ hoặc gây phát sinh chi phí xử lý không hợp lý, chúng tôi có thể thu các khoản phí hợp lý và khấu trừ các khoản phí đó từ Tài khoản OKX. Mọi yêu cầu bồi hoàn được xử lý theo Thỏa thuận và quy tắc của mạng lưới Thẻ áp dụng.
14. Sửa đổi Thỏa thuận
Chúng tôi có thể sửa đổi Thỏa thuận, bao gồm việc sửa đổi hoặc bổ sung các khoản phí, theo các điều kiện và thời hạn thông báo quy định tại mục này.
14.1. Thay đổi có hiệu lực ngay: Chúng tôi có thể áp dụng thay đổi ngay lập tức và thông báo cho bạn sau nếu:
a. có cơ sở hợp lý để cho rằng hành vi gian lận có khả năng xảy ra hoặc đã xảy ra; hoặc
b. thay đổi cần thiết để tuân thủ pháp luật, quy định hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền; hoặc
Chúng tôi có thể thực hiện những sửa đổi đó ngay lập tức và sẽ thông báo cho bạn sau khi thực hiện các sửa đổi đó.
14.2. Thay đổi có thông báo trước: Đối với các thay đổi khác, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn bằng văn bản, bao gồm qua email hoặc phương tiện lưu trữ bền vững khác, ít nhất hai (2) tháng trước ngày thay đổi có hiệu lực.
Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có thể chấm dứt Thỏa thuận ngay lập tức và không mất phí trước ngày thay đổi có hiệu lực. Nếu bạn không phản đối hoặc không chấm dứt Thỏa thuận trước ngày đó, chúng tôi có thể xem như bạn đã chấp nhận thay đổi.
15. Tạm dừng Dịch vụ hoặc đóng tài khoản
Chúng tôi có thể tạm dừng Dịch vụ, đóng Thẻ, đóng Tài khoản Thẻ hoặc thực hiện các biện pháp cần thiết khác ngay lập tức nếu:
chúng tôi có cơ sở hợp lý để cho rằng bạn đang thực hiện hành vi gian lận hoặc phạm tội;
bạn không cung cấp thông tin được yêu cầu hoặc chúng tôi có lý do chính đáng để cho rằng thông tin bạn cung cấp không chính xác, không đầy đủ hoặc không trung thực;
bạn vi phạm nghiêm trọng hoặc liên tục Thỏa thuận và không khắc phục trong thời hạn hợp lý sau khi được yêu cầu;
có lý do chính đáng để cho rằng việc tiếp tục sử dụng Thẻ hoặc Tài khoản OKX có thể gây tổn hại đáng kể đến danh tiếng hoặc uy tín của chúng tôi;
bạn không hoàn trả khoản tiền đến hạn trong thời hạn hợp lý sau khi được yêu cầu;
bạn bị tuyên bố phá sản; hoặc
việc tạm dừng hoặc đóng tài khoản được yêu cầu theo pháp luật, quy định, lệnh của tòa án hoặc chỉ thị của Ngân hàng Lithuania.
16. Đóng Thẻ và chấm dứt Thỏa thuận
16.1. Quyền chấm dứt của bạn Bạn có thể yêu cầu đóng Thẻ và chấm dứt Thỏa thuận bất kỳ lúc nào thông qua Trung tâm hỗ trợ. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua Trung tâm hỗ trợ. Bạn không phải thông báo trước và không phải trả phí chấm dứt, trừ khoản tiền hoặc nghĩa vụ đã phát sinh trước ngày chấm dứt.
17. Hoàn lại tiền liên quan đến Tài khoản Thẻ
Việc hoàn lại tiền liên quan đến Tài khoản Thẻ được thực hiện theo mục 8 của Thỏa thuận.
18. Trách nhiệm pháp lý
18.1. Các trường hợp loại trừ trách nhiệm:
18.1.1. lỗi, gián đoạn hoặc sự cố liên quan đến Dịch vụ phát sinh từ hoàn cảnh bất thường, không thể dự đoán, nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi và không thể tránh được dù đã áp dụng mọi biện pháp hợp lý, bao gồm sự cố của hệ thống xử lý dữ liệu;
18.1.2.chất lượng, tính hợp pháp, việc giao hàng hoặc các đặc điểm khác của hàng hóa hay dịch vụ bạn mua bằng Dịch vụ, trừ khi chúng tôi có thỏa thuận khác với bạn;
18.1.3. mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh hoặc tổn thất gián tiếp, hệ quả, đặc biệt hay mang tính trừng phạt;
18.1.4. việc đơn vị chấp nhận Thẻ từ chối chấp nhận Thẻ hoặc từ chối thực hiện giao dịch; hoặc
18.1.5. hành vi hoặc thiếu sót phát sinh do chúng tôi tuân thủ pháp luật Liên minh châu Âu hoặc pháp luật khác áp dụng.
18.2. Không nội dung nào trong Thỏa thuận loại trừ hoặc giới hạn nghĩa vụ hoặc trách nhiệm pháp lý mà pháp luật không cho phép loại trừ hay giới hạn; hoặc trách nhiệm đối với trường hợp tử vong hoặc thương tích cá nhân.
18.3. Bạn chịu trách nhiệm đối với việc sử dụng hoặc sử dụng sai Dịch vụ nếu bạn sử dụng hoặc cho phép người khác sử dụng Dịch vụ để gian lận; sử dụng Dịch vụ trái với Thỏa thuận; sử dụng Dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp; hoặc do sơ suất nghiêm trọng, để quyền truy cập Dịch vụ hoặc thông tin bảo mật bị xâm phạm.
19. Luật điều chỉnh và thẩm quyền tài phán
Thỏa thuận này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Cộng hòa Lithuania. Các tòa án có thẩm quyền của Cộng hòa Lithuania có thẩm quyền giải quyết mọi tranh chấp phát sinh giữa bạn và chúng tôi từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này, trừ khi pháp luật bắt buộc áp dụng có quy định khác.
20. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Nếu có khiếu nại, phản hồi hoặc câu hỏi, bạn có thể liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng thông qua Trung tâm hỗ trợ. Khi liên hệ, vui lòng cung cấp họ tên, địa chỉ email và các thông tin khác mà chúng tôi có thể yêu cầu một cách hợp lý để xác minh danh tính của bạn và thông tin về giao dịch hoặc vấn đề liên quan đến phản hồi, câu hỏi hoặc khiếu nại. Nội dung trao đổi với bộ phận Dịch vụ khách hàng có thể được giám sát hoặc ghi lại nhằm mục đích bảo đảm chất lượng, bảo mật, tuân thủ và giải quyết tranh chấp.
Chúng tôi sẽ gửi phản hồi đầy đủ về khiếu nại qua email trong vòng mười lăm (15) Ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Trong trường hợp đặc biệt mà chúng tôi không thể cung cấp phản hồi đầy đủ trong thời hạn này, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn lý do chậm trễ và thời hạn dự kiến gửi phản hồi đầy đủ. Trong mọi trường hợp, phản hồi đầy đủ sẽ được gửi không muộn hơn ba mươi lăm (35) Ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận được khiếu nại. Nếu không hài lòng với phản hồi ban đầu, bạn phải gửi khiếu nại đến UAB Monavate để được xem xét theo quy trình khiếu nại chính thức.
Sau khi nhận được phản hồi từ UAB Monavate, nếu vẫn không hài lòng với phương án giải quyết, bạn có thể yêu cầu Ngân hàng Lithuania giải quyết tranh chấp. Ngân hàng Lithuania là cơ quan giải quyết tranh chấp thay thế giữa nhà cung cấp dịch vụ tài chính và Người dùng. Việc giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các điều kiện và thủ tục sau: (i) trước khi yêu cầu Ngân hàng Lithuania giải quyết tranh chấp, bạn phải gửi yêu cầu bằng văn bản cho chúng tôi, trong đó nêu rõ tình tiết tranh chấp và biện pháp giải quyết mà bạn yêu cầu. Bạn phải gửi yêu cầu đó cho chúng tôi trong vòng 3 tháng kể từ ngày biết hoặc lẽ ra phải biết về hành vi có thể xâm phạm quyền hoặc lợi ích hợp pháp của mình. (ii) nếu không hài lòng với phản hồi của chúng tôi hoặc không nhận được phản hồi trong thời hạn quy định tại mục trên, bạn có thể yêu cầu Ngân hàng Lithuania giải quyết tranh chấp trong vòng 1 năm kể từ ngày bạn gửi yêu cầu cho chúng tôi. Sau khi hết thời hạn nêu trên, bạn sẽ mất quyền yêu cầu Ngân hàng Lithuania giải quyết cùng tranh chấp đó theo thủ tục giải quyết tranh chấp thay thế.
Bạn có thể gửi yêu cầu giải quyết tranh chấp đến Ngân hàng Lithuania bằng một trong các phương thức sau: (i) sử dụng công cụ giải quyết tranh chấp điện tử "Cổng Chính phủ điện tử"; (ii) điền Mẫu đơn dành cho Người dùng trên trang web của Ngân hàng Lithuania và gửi đến Cơ quan Giám sát thuộc Ngân hàng Lithuania tại địa chỉ số 90 đường Žalgirio, LT-09303, Vilnius, Lithuania hoặc email pt@lb.lt; hoặc (iii) lập đơn theo mẫu tự do và gửi đến Cơ quan Giám sát thuộc Ngân hàng Lithuania tại địa chỉ số 90 đường Žalgirio, LT-09303, Vilnius, Lithuania hoặc email pt@lb.lt.
Thông tin chi tiết về thủ tục giải quyết tranh chấp được đăng tải trên trang web của Ngân hàng Lithuania: https://www.lb.lt/en/dbc-settle-a-dispute-with-a-financial-service-provider.
Nếu cho rằng chúng tôi đã vi phạm pháp luật điều chỉnh thị trường tài chính, bạn có quyền gửi khiếu nại đến Ngân hàng Lithuania về hành vi có khả năng vi phạm đó.
Bạn có thể gửi khiếu nại bằng một trong các phương thức sau: (i) gửi bằng đường bưu điện đến một trong các địa chỉ: số 4 đường Totorių., LT-01121, Vilnius, Lithuania hoặc số 90 đường Žalgirio, LT-09303, Vilnius, Lithuania; (ii) gửi email đến info@lb.lt hoặc pt@lb.lt; (iii) gửi fax đến số (8 5) 268 0038; (iv) điền biểu mẫu trực tuyến tại mục tương ứng trên trang web của Ngân hàng Lithuania; (v) sử dụng phương thức khác được Ngân hàng Lithuania chấp nhận.
Nếu tranh chấp không thể được giải quyết thông qua thương lượng hoặc thủ tục giải quyết tranh chấp thay thế, tranh chấp có thể được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền của Cộng hòa Lithuania theo pháp luật Lithuania.
21. Bảo vệ dữ liệu
Chúng tôi cần thu thập và xử lý một số thông tin về bạn để cung cấp Dịch vụ theo Thỏa thuận. Thông tin về cách dữ liệu cá nhân của bạn được thu thập, sử dụng, chia sẻ, lưu trữ và bảo vệ được quy định trong Thông báo Bảo mật OKX áp dụng tại khu vực tài phán của bạn. Thông báo này có sẵn trong Trung tâm hỗ trợ.
Khi giao kết Thỏa thuận, bạn xác nhận rằng chúng tôi có thể thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý áp dụng. Không nội dung nào trong mục này làm hạn chế các quyền của bạn hoặc nghĩa vụ của chúng tôi theo pháp luật bảo vệ dữ liệu hiện hành.
22. Các điều khoản pháp lý khác
22.1. Chuyển nhượng và chuyển giao
Chúng tôi có thể chuyển nhượng hoặc chuyển giao một phần hoặc toàn bộ quyền và nghĩa vụ của mình theo Thỏa thuận cho cá nhân, tổ chức hoặc doanh nghiệp khác mà không cần có sự đồng ý trước của bạn, với điều kiện việc chuyển giao không làm giảm các quyền của bạn theo Thỏa thuận hoặc pháp luật hiện hành.
22.2. Quyền của bên thứ ba
Thỏa thuận này chỉ được giao kết giữa bạn và chúng tôi. Ngoại trừ bên nhận chuyển giao hợp lệ (theo mục 22.1), không cá nhân hoặc tổ chức nào khác có quyền hưởng lợi hoặc thực thi bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận (trừ khi pháp luật hiện hành có quy định khác).