Preguntas frecuentes sobre passkey de Pay
Al usar Pay, es importante entender cómo tu cuenta Pay y el passkey trabajan juntos para garantizar transacciones seguras y sin interrupciones. Tu cuenta Pay está respaldada por una billetera de contrato inteligente, y un passkey se crea automáticamente cuando se configura la cuenta. Este passkey es esencial para autorizar todas las transacciones en modo Pay, actuando como una firma segura y única para ti. Cabe destacar que, por tu seguridad, no podemos acceder, generar ni modificar tu passkey de ninguna manera.
¿Cómo creo un passkey de Pay?
Un passkey se crea automáticamente cuando configuras una cuenta Pay.
Necesitas iniciar sesión en los servicios en la nube para la copia de seguridad durante la creación del passkey.
Los usuarios de Android deben iniciar sesión en una cuenta de Google Play.
Los usuarios de iOS deben iniciar sesión en su cuenta de iCloud.
¿Dónde puedo administrar el passkey de Pay?
Ve a Menú > selecciona Centro de usuario > selecciona Seguridad en las opciones > selecciona Passkeys en la categoría de métodos de autenticación > selecciona Pay.
Nota:
Puedes renombrar o eliminar Passkeys.
No puedes eliminar el último passkey restante.
preguntas frecuentes
1. ¿Qué versiones del sistema son compatibles con Pay passkey?
Recomendado: iOS 16+ y Android 9+.
Los dispositivos Android deben poder iniciar sesión en los servicios de Google.
2. ¿En qué se diferencian las Passkeys de Pay de las Passkeys del exchange?
Son dos sistemas de passkey completamente independientes.
Puedes tener un passkey de exchange para iniciar sesión y hacer trading en el exchange, pero se debe crear un passkey de Pay separado para su cuenta de Pay.
El passkey de Pay se usa únicamente para firmar transacciones en modo Pay.
3. ¿Cómo se sincroniza el passkey de Pay entre dispositivos?
Puedes iniciar sesión en la misma cuenta de exchange en diferentes dispositivos
Cambia al modo Pay e inicia una transacción que ejecutará el proceso de sincronización del passkey
Ahora hay dos formas de sincronizar Passkeys:
Puedes iniciar sesión en su cuenta de iCloud/Google (que ya creó Passkeys de Pay) para sincronizar tus Passkeys.
Alternativamente, puedes crear un nuevo passkey con la ayuda del teléfono antiguo
4. ¿Cómo sincroniza Pay passkey múltiples cadenas?
Debes "activar" cada cadena, lo que despliega el Passkey creada en esa cadena.
El estado de activación de una cadena puede sincronizarse entre varias cuentas en la nube (dispositivos).
5. ¿Qué hacer si se alcanza el límite de Passkey de Pay?
Se pueden crear un máximo de 10 Passkeys por cuenta de Pay.
Debes eliminar los passkeys innecesarios en el centro de gestión de passkeys.
6. ¿Cuándo necesito restablecer mi passkey de Pay?
Al iniciar sesión en la misma cuenta Pay en diferentes dispositivos:
No pueden iniciar sesión en su antigua cuenta en la nube para sincronizar el passkey.
No se puede usar el dispositivo antiguo para sincronizar el passkey.
Si no puedes sincronizar tu passkey a través de tu cuenta en la nube o dispositivo antiguo, puedes restablecer tu passkey de Pay directamente en la app:
En la página Pay, toca Más > Transferir a exchange.
Sigue las indicaciones en pantalla y luego toca × en la página de inicio de sesión.
Selecciona ir a recuperación de passkey, toca Siguiente para continuar con la verificación.
Sigue las instrucciones en pantalla y envía el contenido especificado al correo electrónico designado desde tu correo electrónico registrado.
Una vez enviado, regresa a la página de Pay y toca Email sent. Tu passkey se restablecerá en breve.
Después de un restablecimiento exitoso, puedes reanudar las transferencias y transacciones como de costumbre.
Nota: Esta función requiere versión de la app 6.174 o superior.
7. ¿Qué es un restablecimiento de passkey de Pay?
Un proceso iniciado por los usuarios para volver a desplegar un nuevo passkey en una cadena específica.
El sistema verificará que el usuario sea el titular de la cuenta Pay utilizando la tecnología ZK-Email
Los usuarios deberán enviar un correo electrónico de solicitud de restablecimiento desde su correo electrónico actual vinculado a su cuenta de exchange
Las claves antiguas en esa cadena se eliminarán después de restablecer.
Los usuarios pueden usar las funciones del modo Pay en esa cadena sin pasos adicionales después de restablecer.
8. ¿Cuáles son las limitaciones para restablecer un passkey de Pay?
Solo las cadenas activadas pueden restablecerse; las cadenas no activadas no necesitan restablecimiento.
La cadena TRON no admite restablecimientos de passkey.
Puedes restablecer solo una cadena a la vez.
9. ¿Qué sucede si mi dispositivo no es compatible con Pay Passkeys?
Mientras la dirección de verificación de identidad esté en una región compatible, el modo Pay se mostrará normalmente. Sin embargo, es posible que no puedas iniciar transacciones Pay si el passkey no es compatible con el dispositivo.
10. ¿Cómo puedo retirar activos si mi dispositivo no soporta Passkeys?
El dispositivo debe soportar passkey, que se usará para firmar las transacciones de retiro.
11. ¿Qué debo hacer si pierdo mi único passkey de Pay restante?
Si solo queda un passkey, no se puede eliminar. Y si pierdes el acceso al passkey, puedes contactar a nuestro servicio al cliente para un restablecimiento del passkey.
12. ¿Existen limitaciones para usar las funciones de Pay después de restablecer un passkey de Pay?
Todas las funciones de Pay se pueden usar inmediatamente después de un restablecimiento exitoso.
13. ¿El correo electrónico utilizado para restablecer el passkey de Pay depende de la cuenta en la nube que se use?
La sincronización del passkey depende de la cuenta en la nube que originalmente creó el passkey. Sin embargo, el restablecimiento del passkey depende del correo electrónico vinculado actualmente al exchange.
14. ¿Puedo restablecer el passkey de Pay para múltiples cadenas durante el proceso?
Actualmente, solo puedes restablecer una cadena a la vez debido a limitaciones técnicas.
15. ¿Por qué mi passkey de Pay sigue sin funcionar incluso después de restablecerlo en Android?
Si el problema persiste después de restablecer tu Pay passkey, puede deberse a una versión desactualizada de Google Play Services, que es necesaria para manejar las funciones de passkey y credenciales en dispositivos Android.
Solución:
Abre la Google Play Store.
Busca Google Play Services.
Actualízalo a la última versión.
Después de actualizar, intenta usar tu passkey de Pay nuevamente.