لماذا فشل التحقُّق من هويتي؟
ملخص: عند إكمال التحقُّق من الهوية أو التحقُّق من خلال الفيديو على منصة OKX، يرجى التأكد من أن بطاقة الهوية الخاصة بك غير مرتبطة بحساب آخر، وأن تطبيق الهاتف المحمول لديك محدث إلى أحدث إصدار.
فيما يلي بعض الأسباب المحتملة التي قد تؤدي إلى فشل التحقُّق من الهوية:
غير قادر على تحميل الصور في التطبيق
وصف المشكلة: تواجه مشكلة عند محاولة رفع صور بطاقة الهوية للتحقُّق من الهوية.
لا يوجد استجابة عند النقر على الشاشة
غير قادر على الوصول إلى الكاميرا
وصف المشكلة: لا يمكنك فتح كاميرا الهاتف أثناء التحقُّق من خلال الفيديو.
المشاكل المتعلقة بالتعرف على الوجه
وصف المشكلة: فشل التعرف على الوجه / تعرض الصفحة معلومات غير متطابقة
وصف المشكلة: الوجه لا يتطابق / وثيقة بطاقة الهوية لا تتطابق مع التعرف على الوجه
المشاكل المتعلقة بالوثائق المطلوبة
تم التحقق من بطاقة الهوية بالفعل / التحقُّق من الهوية مكرر
بطاقة هوية غير صالحة. (مثال: نوع بطاقة الهوية غير مدعوم، أو بطاقة الهوية الصادرة منتهية الصلاحية.)
وصف المشكلة:
يكتشف النظام أن اسمك الكامل أو تاريخ ميلادك في ملفك الشخصي غير صحيح أو مفقود أو غير قابل للقراءة.
الوثيقة المرفوعة لا تحتوي على صورة لوجهك، أو أن صورة الوجه غير واضحة.
جواز السفر المرفوع لا يحتوي على توقيعك.
تتطلب بعض الدول جواز سفر جديد للدخول؛ لا تُقبل جوازات السفر القديمة أو منتهية الصلاحية.
تاريخ انتهاء المستند غير صالح
صورة المستند غير صالحة
وصف المشكلة:
الملف المرفوع غير واضح أو مقصوص أو يحجب معلومات هويتك.
لقد قمت بتحميل بطاقات هوية أو وثائق إثبات العنوان غير ذات صلة.
وثيقة إثبات العنوان غير صالحة
وصف المشكلة:
تُظهر وثيقة إثبات العنوان اسم شخص آخر بدلاً من اسمك.
الوثيقة التي قدمتها كوثيقة إثبات العنوان غير مقبولة.
لقطة شاشة / ملف غير أصلي / صفحات مفقودة / ملف تالف / ملف منتهي الصلاحية / لغة غير مدعومة
وصف المشكلة:
يكتشف النظام أيًا من الحالات التالية: لقطات شاشة، نسخ ممسوحة ضوئيًا أو مطبوعة بدلاً من الوثائق الأصلية؛ صور بالأبيض والأسود؛ صفحات مفقودة؛ ملفات ذات جودة ضعيفة أو تالفة؛ وثائق منتهية الصلاحية؛ أو وثائق بلغة غير مدعومة.
تغيير معلومات التحقُّق من الهوية (تغيير الشخص / تغيير المستند)
مشاكل التحقُّق من خلال الفيديو للمستخدمين ضعاف السمع
عملية التحقُّق غير القياسية
لم تقم بمتابعة التعليمات المعروضة على الشاشة أثناء عملية التحقُّق.
أنت غير قادر على إكمال التحقُّق من خلال الفيديو، أو يعرض النظام "وظيفة التداوُل بنمط P2P الخاصة بك مقيدة."
أقل من 18 سنة
الوثيقة التي قدمتها لا تفي بمتطلبات المنصة. لقد اكتشف النظام أنك لا تستوفي الحد الأدنى من متطلبات العمر. يمكنك التواصل معنا عبر مُساعِد العملاء من OKX بمجرد أن تصل إلى السن المطلوب لإكمال التحقُّق من الهوية.
الدولة/المنطقة غير مدعومة
المستند الذي قدمته لا يلبي متطلبات المنصة.
بعض النصائح للنجاح في التحقُّق من الهوية:
غير قادر على تحميل الصور في التطبيق
أولاً، يرجى التحقق مما إذا كان اتصال الشبكة لديك مستقرًا وما إذا كانت أذونات الكاميرا مفعلة على هاتفك.
إذا استمرت المشكلة، نوصي بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته (إذا كنت تستخدم محفظة Web3، يرجى نسخ عبارات الاسترداد والمفتاح الخاص احتياطيًا أولاً)، أو تحديث التطبيق إلى أحدث إصدار.
لا يوجد استجابة عند النقر على الشاشة
يرجى التحقق مما إذا كان تطبيقك محدثًا إلى أحدث إصدار. إذا لم يكن كذلك، نوصي بإلغاء تثبيت التطبيق ثم إعادة تثبيته.
غير قادر على الوصول إلى الكاميرا
يرجى الذهاب إلى إعدادات هاتفك، ابحث عن OKX، فعّل الوصول إلى الكاميرا لتطبيق OKX، ثم حاول مرة أخرى.
المشاكل المتعلقة بالتعرف على الوجه
فشل التعرف على الوجه / تعرض الصفحة معلومات غير متطابقة
يجب أن يتم إكمال التحقُّق من الحساب بواسطة المالك. إذا واجهت فشل في التعرف على الوجه أو عدم تطابق المعلومات، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا للمساعدة.
الوجه لا يتطابق / بطاقة الهوية لا تتطابق مع التعرف على الوجه
يرجى التأكد من أن ملامح وجهك تطابق الوثائق المرفوعة وأنها واضحة للعيان.
تأكد من أن مستنداتك تتضمن اسمك الكامل، وتاريخ ميلادك الكامل، وصورة واضحة لوجهك.
أثناء التعرف على الوجه، تأكد من ظهور شخص واحد فقط في الإطار. يُمنع منعًا باتًا التقاط صور سيلفي غير صالحة.
ضع وجهك في وسط الإطار واتبع التعليمات المعروضة على الشاشة أثناء اكتشاف صورة السيلفي.
ملاحظات:
تشير صورة السيلفي غير الصالحة إلى صورة سيلفي ذات جودة صورة ضعيفة تمنع النظام من مسح وجهك. يرجى تجنب التقاط صور سيلفي في بيئات مظلمة أو أثناء اهتزاز الكاميرا. اتبع تعليمات التعرف على الوجه بعناية: قم بمحاذاة وجهك مع الكاميرا، ثم حرك رأسك ببطء حول الدائرة المعروضة على الشاشة.
المشاكل المتعلقة بالوثائق المطلوبة
تم التحقق من بطاقة الهوية بالفعل / التحقُّق من الهوية مكرر
وفقًا لقواعد المنصة، يمكن استخدام مجموعة واحدة من معلومات الهوية لتحقُّق وتسجيل حساب واحد فقط ولا يمكن استخدامها بشكل متكرر.
يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا وتقديم رقم بطاقة الهوية الخاصة بك لإجراء المزيد من التحقُّق والمعالجة.
للمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى: كيف يمكنني تحويل حسابي إذا كانت بطاقة الهوية الخاصة بي مشغولة؟
ملاحظات:
ينص اتفاق مستخدمي OKX بوضوح على أنه لا يُسمح للمُستخدِمين بتسجيل حسابات متعددة لأي غرض. ينطبق هذا القاعدة على جميع طرق التحقُّق. تقوم المنصة بإجراء مراجعات دورية، وأي انتهاكات قد تؤدي إلى فرض قيود على الحسابات ذات الصلة.
تاريخ انتهاء المستند غير صالح
تأكد من أن بطاقة الهوية ليست منتهية الصلاحية.
صورة المستند غير صالحة
الملف المرفوع غير واضح أو مقصوص أو يحجب معلومات هويتك.
تأكد من وضوح اسمك الكامل وتاريخ ميلادك وتاريخ العقود الآجلة، وأن تكون جميع زوايا الوثيقة الأربع ظاهرة بالكامل.
لقد قمت بتحميل بطاقات هوية أو وثائق إثبات العنوان غير ذات صلة.
يرجى إعادة تحميل بطاقة هوية مقبولة، مثل جواز سفرك أو بطاقة الهوية الوطنية.
وثيقة إثبات العنوان غير صالحة
وثيقة إثبات العنوان تظهر اسم شخص آخر بدلاً من اسمك. المستند الذي قدمته كوثيقة إثبات العنوان غير مقبول.
يجب أن يكون اسمك وعنوان الإقامة الكامل واضحين على الوثيقة. بالإضافة إلى وثائق الهوية، يجب أن تكون وثيقة إثبات العنوان صادرة خلال الأشهر الثلاثة الماضية. سيتم رفض الوثائق التي تزيد عن ثلاثة أشهر.
لقطة شاشة / ملف غير أصلي / صفحات مفقودة / ملف تالف / ملف منتهي الصلاحية / لغة غير مدعومة
يرجى التحقق والتأكد من الأمور التالية قبل إعادة الإرسال:
قم بتحميل المستندات الأصلية بصيغة صورة أو PDF.
تأكد من أن الصور لم يتم تعديلها باستخدام برامج تحرير الصور (مثل Photoshop) وليست لقطات شاشة.
قم بتحميل صور ملونة أو ملفات.
قم بتحميل صور واضحة تُظهر جميع الزوايا الأربع للوثيقة (الوجه والظهر إذا كان ذلك ممكنًا).
تأكد من تضمين جميع الصفحات التي تحتوي على معلومات مهمة.
تأكد من أن المستند بأكمله مرئي، قابل للقراءة، سليم، وخالٍ من الوهج.
تأكد من أن الوثيقة لا تزال صالحة ولم تنتهِ صلاحيتها.
بعد التأكد من عدم وجود أية مشكلات، يرجى إعادة بدء عملية التحقُّق من الهوية.
ملاحظات:
إذا كان مستندك بلغة غير مدعومة (مثل العربية، السنهالية، البورمية، إلخ)، يرجى تحميل مستند آخر يحتوي على حروف لاتينية أو تقديم جواز سفرك الدولي.
تغيير معلومات التحقُّق من الهوية (تغيير الشخص / تغيير الوثيقة)
تغيير معلومات التحقُّق من الهوية غير مدعوم. إذا تم تقييد حسابك بسبب ذلك، فلا يمكن إزالة هذا التقييد.
مشاكل التحقُّق من خلال الفيديو للمستخدمين ضعاف السمع
ابحث عن أحد أفراد العائلة المباشرين للمساعدة (كمساعد).
قدّم المستندات التالية:
شهادة الإعاقة الخاصة بك
صور للجهة الأمامية والخلفية من بطاقة الهوية الخاصة بك
صور لبطاقة الهوية الخاصة بأحد أفراد العائلة المباشرين من الأمام والخلف
صور صفحة المعلومات الشخصية لكل من سجل الأسرة الخاص بك وسجل الأسرة لأحد أفراد عائلتك المباشرين
اذهب إلى مركز مساعدة OKX وقدم نموذج ملاحظات للمواد المطلوبة حسب التعليمات.
أثناء التحقُّق من خلال الفيديو، يرجى تجهيز الوثائق الأصلية مسبقًا. يجب أن يظهر كل من مستثمر على المدى الطويل للحساب وعضو العائلة المساعد معًا في الفيديو لإكمال التحقُّق.
عملية التحقُّق غير القياسية
إذا كنت تُكمل التحقُّق من خلال الفيديو، نوصي بأن تقوم بـ:
اذهب إلى بيئة هادئة.
أوقف تشغيل هاتفك وأعد تشغيله.
قم بالتبديل إلى شبكة أخرى وحاول مرة أخرى.
خلال تسجيل الفيديو بأكمله، احرص على أن يكون وجهك كاملاً داخل إطار الكاميرا.
عند الإجابة بـ "نعم"، تحدث ببطء ووضوح وبصوت عالٍ.
بعد الإجابة، اختر الزر للمتابعة.
عندما يتم تقييد ميزات التداوُل بنمط P2P، لا يمكن إجراء التحقُّق من خلال الفيديو. يرجى الانتظار حتى رفع التقييد، ثم المتابعة في التحقُّق من خلال الفيديو.
أقل من 18 سنة
المستند الذي قدمته لا يستوفي متطلبات المنصة. لقد اكتشف النظام أنك لا تستوفي الحد الأدنى لمتطلبات العمر. يمكنك التواصل معنا عبر مُساعِد العملاء من OKX بمجرد أن تبلغ السن المطلوبة لإكمال التحقُّق من الهوية.
الدولة/المنطقة غير مدعومة
خدماتنا غير متاحة في جميع البلدان أو المناطق. بعض الولايات القضائية مقيدة أو قد تتلقى خدمات محدودة فقط.
توقفت OKX عن تقديم خدمات تداول الأصول الافتراضية المركزية لسكان هونغ كونغ في 31 مايو 2024. خدمات OKX Web3 (المحفظة المستضافة ذاتيًا) غير متأثرة وستظل متاحة لمستخدمي هونغ كونغ.
ملاحظة: يمكنك الرجوع إلى كيف أتحقَّق من حساب شخصي للمتطلبات المحددة والتحقق من هذا الرابط لمزيد من النصائح حول تحقُّق صورة السيلفي وبطاقة الهوية الخاصة بك.
كيف يمكنني التحقق من سبب فشل التحقُّق من الهوية؟
يمكنك التحقق من بريدك الإلكتروني لمعرفة سبب الفشل وإعادة تقديمه مرة أخرى بالنقر على الرابط.
تعرف على المزيد في شروط الخدمة.
ماذا علي أن أفعل إذا لم أتمكن من إكمال التحقُّق لأن معلومات هويتي مشتركة مع توأم أو أحد أفراد العائلة؟
نظرًا لأنه يمكن التحقق من حساب واحد فقط لكل بطاقة هوية، فإن التوائم أو أفراد العائلة الذين يعيشون معًا — حتى لو كان لديهم أسماء أو تواريخ ميلاد متشابهة — عادةً لن يواجهوا تعارضات في التحقق طالما أن كل شخص يحمل رقم بطاقة هوية فريدًا. إذا واجهت حالة يقوم فيها النظام بشكل خاطئ بوضع علامة على حسابك كتحقق مكرر بسبب تشابه الأسماء أو تواريخ الميلاد، يرجى التواصل مع دعم العملاء عبر الإنترنت، وتقديم أرقام بطاقات الهوية للطرفين أو معلومات تعريفية أخرى يمكنها التمييز بين الشخصين، وطلب مراجعة يدوية لإزالة القيد الخاطئ.